Q : 모든 제품은 정품인가요?
A : 물론입니다. 시암다이렉트바이에서 안내하여 판매하는 모든 제품은 각 상품의 공식 판매처 또는 정식 온/오프 라인 매장을 통해 구입을 한답니다.
100% 정품 보장하며 허위 시 300%의 보상을 약속 드리겠습니다.
Q : 주문 후 입금은 어떻게 하며 다음 진행상황을 알고 싶습니다.
A : 주문접수를 하셨다고 제품이 발송이 시작되는 것이 아닙니다. 입금 후 입금 확인이 되어야 국내로 발송이 시작된다고 보시면 되겠습니다.
간혹 주문접수 후 입금하시는 것을 잊고 있으시다가 왜 이렇게 배송이 늦냐고 하시는 고객님이 계신데요... 반드시 주문 후에 자체 사이트 채팅 또는 "오픈 카톡챗"을 통해 알려주시기 바랍니다.
바로 입금 관련 안내를 드리도록 하겠습니다. (네이버 페이 또는 국내 은행 입금)
입금 확인 후에 결재완료로 표시되며 바로 발송준비가 시작되며 이 시점부터 수령까지 직구제품은 4일 ~ 7일 / 구매대행 제품은 7일~12일 정도 소요됩니다.
Q : 상품을 주문했는데 갑자기 취소가 되었습니다.
A : 주문 후 입금이 안된 경우입니다.
시스템상 주문접수 후 12시간 경과 후 입금 완료 및 확인이 되지 않으면 원활한 관리를 위해 자동 주문 취소가 되게끔 시스템화 되어 있습니다. 기분 나쁘게 생각하지 마시고 다시 재주문 해주시면 감사하겠습니다.
Q : 배송기간은 얼마나 걸리는가요?
A : 시암다이렉트바이에서는 모든 제품을 구입해 놓고 판매하는 것이 아닌 주문과 동시에 바로 구입하여 일반항공배송(에어메일/이패킷)이 아닌 항공특송으로 주 3-4회 항공편 예약에 따라 배송해 드리고 있습니다.
오프라인 매장에서 구입 가능한 경우와 온라인 매장에서 구입해야 하는 경우가 있는데요...그러다 보니 주문하신 날짜로 부터 수령까지 빠르면 4일에서 늦어도 12일 이내로 소요됩니다.
하지만 개인통관고유부호 오류 등 통관문제로의 지연과 천재지변 상황은 제외입니다.
Q : 포인트는 어떻게 적립되며 어떻게 사용하나요?
A : 포인트를 쿠폰으로 정의하였습니다. 시암다이렉트바이에서는 현재 2종류의 쿠폰을 운영하고 있습니다.
리뷰작성 쿠폰 : 상품사용후기를 남겨주시면 구입하신 상품구매액의 '일반후기는 1%' / '포토후기는 3%'의 쿠폰을 이메일로 발송하여 드립니다. (후기 작성 완료 후 24시간 이내 발송)
총 누적 구매액이 500,000원이 되었을 경우 '12,000원 상당의 쿠폰'을 이메일로 발송하여 드립니다.
보내드린 쿠폰을 다음 상품 구매시에 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
회원으로 가입하신 분에게만 해당됩니다. (실제 수령 가능한 이메일이 필요합니다.)
Q : 국내통관시 관세범위에 대해 알고 싶습니다?
A : 1인 1개인통관고유부호를 이용시 미화 150$ (한화 약 18만원)까지는 무관세 통관 가능합니다.
위 금액은 배송료를 제외한 순수 제품 구매비용입니다.
그리고 건강관련제품은 1인 6개 / 액체류 젤류 같은 예를 들어 꿀 같은것은 4kg 등등 열거 할 수 없을 만큼 다양합니다. 그렇기 때문에 수량이나 금액이 초과가 될 시에는 2회 또는 나누어서 발송해 드리고 있습니다.
주 3회 항공편으로 나가므로 대부분 1주일 이내 구매하신 모든 제품의 발송이 완료되고 있습니다.
만약 통관이 안될시에는 추가비용 없이 재배송 해드리고 있습니다.
단. 개인통관고유부호나 기존 유사한 것으로 개인적 해외 물품 반입 금지 대상시에는 제외됩니다.
Q : 국내에서는 의약품으로 되어 있는것도 구매대행이 가능한가요?
A : 원칙적으로 국내 사업자는 의약품 구매대행업을 하면 안됩니다. 국내법과 외국법의 적용기준이 다르니까요.
태국은 특별한 의약품을 제외하고는 개인적 구매가 가능하지만 판매업은 의사나 약사 면허가 있어야만 가능합니다.
시암다이렉트바이는 태국 사업자로 태국법에 의한 구매대행을 하고 있는 정식업체입니다.
시암다이렉트바이에 소개되어 있는 의약 제품은 사입하여 판매하는 것이 아닌 도매약국의 판매 대행 의뢰를 받아 공급해 드리고 있습니다.
하지만 고객님의 안전과 건강을 위하여 개인적 구입보다는 전문가의 상담을 통해 구입하시기를 추천해드립니다.
Q : 상품 배송 진행 현황을 어떻게 파악할 수 있나요?
A : 제품이 국내로 발송되면 회원님께 송장번호를 보내드립니다.
이 사이트 상단에 '운송장번호'를 기입하신 후 '우체국택배'를 선택하시면 실시간 위치 조회를 하실 수 있습니다.
Q : 교환이나 환불 또는 반품은 가능한가요?
A : 시암다이렉트바이는 구매대행으로 일정 수수료만으로 운영하고 있습니다.
그러다보니 현지 상황상 제품 구입 후 교환이나 환불 또는 반품 규정이 국내와는 많이 다르답니다.
원칙적으로 제품 하자시를 제외한 단순 변심등으로 인한 교환,환불,반품은 불가능합니다.
이 점 꼭 숙지하신 분들만 시암다이렉트바이 사이트를 이용해 주시길 바랍니다.
Q : 직구와 구매대행의 차이점이 무엇인가요?
A : 시암다이렉트바이는 태국직구와 태국구매대행으로 운영하고 있습니다.
태국직구는 현재 사이트에 올려져 판매중인 상품을 의미하며 태국구매대행은 사이트에 판매하고 있지 않는 상품으로 고객님의 요청에 따라 1:1 주문과 동시에 구매를 대행해 드리는 것을 의미 합니다.
사실상 같은 의미이기는 합니다만...굳이 차이점을 말하자면!!!
태국직구는 시암다이렉트바이에서 해당 상품 업체와 직접 연결되어 안정적인 공급과 금액으로 고객님께 판매가 가능한 것이며 태국구매대행은 상황에 따라 / 특별한 제품 / 무역관련 및 도소매 등등 개인 취향에 맞추어 판매하는 시스템입니다.
Q : 구매대행 절차 및 수수료 등에 대해 알고 싶어요?
A : 시암다이렉트바이에서 태국구매대행을 일정 수수료만으로 운영하고 있습니다.
제품 구매비 기준 20만원 미만시에는 최소 수수료인 15,000원이며 20만원 이상시에는 온라인 구매대행 수수료는 제품 구매비의 15% / 오프라인 구매대행 수수료는 20~30% (상황에 따라 조율) 입니다.
절차는 아래와 같습니다.
이렇습니다.
계속해서 고객님과의 많은 소통을 통해 더 쉽고 편리하게 사이트를 이용할 수 있도록 업데이트 하도록 하겠습니다. 감사합니다.
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